2020-1-16??10版

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國網阜新供電公司打造親情化（huà）服務品牌

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本報訊“供電公司的辦（bàn）電效（xiào）率真高，讓我們提前用電投產，滿足了新增訂單生產（chǎn）的用電需要。”1月14?日，遼寧阜新孚隆寶（bǎo）醫藥科技有限公司負責人說。

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近年來，國網阜新供電公司始終踐行“人民電業為（wéi）人民”的企業宗（zōng）旨（zhǐ），以服務理念創新引領服務方式（shì）創新，傳承弘揚“忠誠、奉獻、堅韌、自強”的“馬背電工”葛春精（jīng）神，致力於打造新時代阜電“親情化”供電（diàn）服（fú）務品牌，助推營商環境“阜（fù）新（xīn）版”建設，為阜新轉型振興匯聚新動能。

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一年（nián）來，國網阜新供電公（gōng）司深入開展（zhǎn）“親情（qíng）化”走訪（fǎng），全麵掌握客戶用電需（xū）求的*手資料，真正做到“想企業所想、急（jí）客戶所急（jí）”。該公司主要負責人及分管業務負責人分別帶隊，對屬（shǔ）地縣（xiàn）區政府、工業園區進行全覆蓋式走訪，深度走訪小微企業，現場建立客戶“親情化”供電服務檔案。2019年9月至12月底，共走訪企業客戶1013戶，收集（jí）客戶需求調查問卷1035張。

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此外，通過設立園（yuán）區供電服務站的方式，零距離服（fú）務（wù）企業。采取駐點辦公的方式，現場為客（kè）戶提供政策指導、技術谘詢、業務代辦等（děng）服務（wù），提前布（bù）局園區配套電網建設，並把園區企業生產設備檢修計劃納入春秋檢作業安排，減少客戶停電次數。

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國網阜新供電公司創新推（tuī）行客戶辦電用（yòng）電、全環節、全過程的“全生命周期”供電服務，確立“投（tóu）訴*少、辦電*快、環境*優、服務*好（hǎo）”工作目標。通過做實（shí）地方政府、用電客戶和供電企業三方溝通協調機製，推行領（lǐng）導班子（zǐ）掛（guà）牌服務、園區客戶經理（lǐ）駐在服務、“貼心電管家”特色服務、綜合能（néng）源增值服務等舉措，進一（yī）步縮短客戶辦電時間，實現10千伏用電客戶業擴報裝（zhuāng）接電時長壓減至44天。

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不僅如此，該公司還將用電報裝和（hé）電網建（jiàn）設前置，按（àn）照項目進展時（shí）段分為（wéi）潛在、在談和（hé）落地項目3種類型，開展針對性的超前服（fú）務，提（tí）前了解客戶用電意向，促進優然牧業、永紅機械等109個重點項目落地投（tóu）產。2019年，國網阜新供電（diàn）公司被阜新市營商環境建設局推薦為阜新市（shì）*一家優化營商（shāng）環境標杆單位。（魏曉麗）?

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